隨著“杭州豪門縱火案”的很多細(xì)節(jié)陸續(xù)曝光，大家突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)在堪稱當(dāng)?shù)馗蝗松鐓^(qū)的高尚住宅，居然在事故發(fā)生時(shí)，警鈴不響、噴淋器失靈、消防栓沒(méi)水、起火半個(gè)小時(shí)后相關(guān)單位才有反應(yīng)，甚至救援時(shí)連戶型圖都沒(méi)有提供……生生錯(cuò)過(guò)最佳救援時(shí)間。

原來(lái)，價(jià)值3千萬(wàn)的房子，也帶不來(lái)安全感。

舉國(guó)富強(qiáng)了，財(cái)富的增長(zhǎng)，讓越來(lái)越多的人在生活品質(zhì)上有了明顯提升，但是，與這種高品質(zhì)生活相配套的服務(wù)，卻并沒(méi)有跟上發(fā)展腳步。有錢也難買到專業(yè)的服務(wù)——從這個(gè)意義上講，中國(guó)的有錢人，其實(shí)是一群可憐的有錢人。

高檔的小區(qū)，不能只是看上去很美

仍以“杭州豪門縱火案”為例，我們很容易發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：

起火的藍(lán)色錢江公寓，位于18樓1802室

第一、受害家庭林家作為擁有自己公司的成功人士，買得起幾千萬(wàn)的豪宅，卻用著不專業(yè)的保姆中介公司。很多后續(xù)的新聞都陸續(xù)證明，保姆莫某嗜賭，在家鄉(xiāng)欠下幾十萬(wàn)，還有幾宗財(cái)務(wù)糾紛，甚至關(guān)于她的判決書(shū)早已在網(wǎng)絡(luò)公布（這意味著如果有人去做背景調(diào)查，在搜索引擎上輸入她的名字，就能找到這些判決書(shū)）。而且，她被上一家雇主辭退，正是因?yàn)橥蹈`問(wèn)題。這樣一個(gè)有“黑歷史”的保姆，還能通過(guò)中介公司找到工作，這個(gè)中介公司是有多糟糕，多無(wú)法信任？

更令人辛酸的是，林家夫婦對(duì)這個(gè)保姆的“好”，部分原因是因?yàn)榻K于找到一個(gè)“好保姆”了（據(jù)新聞報(bào)道，女主人曾經(jīng)對(duì)同一社區(qū)的人贊揚(yáng)自家保姆）。找過(guò)保姆的人都知道，在中國(guó)找到一個(gè)“好保姆”是多么艱難。保姆虐待兒童的案件比比皆是，而保姆毒死多名癱瘓老人的案件，都不是孤例?！罢业揭粋€(gè)好保姆比找一個(gè)好老公都難”，這種說(shuō)法并不能算太夸張。

這里的保姆，不是一個(gè)正式的、需要專業(yè)操守的工作，只是一份業(yè)余的生財(cái)之道。

行業(yè)本身的不專業(yè)，中介公司的敷衍馬虎，服務(wù)人員個(gè)體的不敬業(yè)，成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。有錢也好，沒(méi)錢也好，遇到“毒保姆”的概率是相同的。

在這起案件發(fā)生后，很多人都在在談?wù)摲苽虻拿雷u(yù)——她們把保姆做成了一種標(biāo)準(zhǔn)。很多菲傭?yàn)榱诉m應(yīng)主人的生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)煲湯、做中國(guó)大餅，因此，很多人會(huì)在雇主家里服務(wù)多年而不換工作。擁有這種美譽(yù)的，還有墨西哥保姆。

在國(guó)外，專業(yè)的保姆中介公司則會(huì)針對(duì)用戶的要求甄選保姆。在推薦保姆的時(shí)候，會(huì)把保姆上崗所需要的一些證件核實(shí)清楚：保姆證、第一救援證書(shū)、健康證、食物處理衛(wèi)生證書(shū)……同時(shí)，如果客戶需要，還可以出具犯罪記錄調(diào)查等。換句話說(shuō)，愿意付更多錢的客戶，可以享受到具有更高限度保障的服務(wù)。

第二，高級(jí)的物業(yè)，卻沒(méi)有與之配套的高品質(zhì)服務(wù)。這一項(xiàng)所包含的“服務(wù)”就更加詳盡，至少要有24小時(shí)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、煙霧警報(bào)器、消防滅火器、自動(dòng)噴淋器、消防栓……這些都是常備的消防器材。不僅小區(qū)里，在國(guó)外的每個(gè)街區(qū)都會(huì)看到紅色的消防栓，并嚴(yán)禁在消防栓前面幾米左右停車，以保障任何時(shí)間如果發(fā)生火災(zāi)，都可以馬上使用。

同時(shí)，一般高檔的住宅（通常指近百萬(wàn)美金的住宅）都會(huì)有安全防盜防火系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)價(jià)值不菲，還會(huì)有人定期來(lái)檢查和維護(hù)，這套系統(tǒng)直接對(duì)接警察局和消防局，如果有人破門而入，或有持續(xù)的煙霧，會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

以上這些，可是百萬(wàn)美金標(biāo)準(zhǔn)的配置。像杭州這套房產(chǎn)，兌換成美金也得有小五百萬(wàn)了。居然發(fā)生火災(zāi)煙感器未報(bào)警、自動(dòng)噴淋器失靈、消防龍頭水壓過(guò)低……甚至，消火栓的門用工具5分鐘撬不開(kāi)（有視頻顯示，開(kāi)門時(shí)間需要5分鐘甚至更長(zhǎng)），更不要說(shuō)小區(qū)保安處理問(wèn)題的不及時(shí)性。很明顯，他們平時(shí)并沒(méi)有做過(guò)消防演習(xí)。甚至，就在事故發(fā)生后，業(yè)主們還對(duì)記者抱怨，物業(yè)不但沒(méi)有采取措施對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，倒是忙著在各層樓道內(nèi)撬消火栓的門——為了臨時(shí)增補(bǔ)消防設(shè)施檢查記錄。

發(fā)生縱火案的樓盤

在中國(guó)的高檔小區(qū)，綠化設(shè)施和樓宇外觀自不必說(shuō)，甚至小區(qū)的保安們的著裝，都處處顯示著高不可攀的格調(diào)。有的樓盤，保安穿得和《太陽(yáng)的后裔》中的制服一樣，有的穿得和美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員類似，甚至還有穿將軍服的，衣服肩上的5顆金星和金黃色的絲絳，曾經(jīng)真的把我晃著了。

小區(qū)的裝修越來(lái)越閃亮，小區(qū)的保安也越來(lái)越威武，原來(lái)都是逗大家玩的。真到了保障居民人身安全的時(shí)刻，一切花架子都現(xiàn)出了原形。

有錢都買不到的

你奮斗了那么多年，終于可以好好享受生活了，但是，你卻發(fā)現(xiàn)，金錢原來(lái)真的不是萬(wàn)能的。

小到我們平時(shí)吃的一菜一肉，魚(yú)米醬醋，到孩子們喝的奶粉，到宴會(huì)時(shí)舉起的紅酒，都可能是你花了高價(jià)買回的垃圾。你買到的明治奶粉可能是浙江產(chǎn)的，你買到的法國(guó)紅酒可能是公海勾兌的。

你有錢了，可以買輛好車開(kāi)了。豪車倒確實(shí)是真貨，可是車是要在路上走的，是要停在停車場(chǎng)的。所以你可能買得到好車，卻買不到好路，買不到好的停車場(chǎng)。

我有位朋友，就買了好車，卻因?yàn)榈缆凡缓冒训妆P撞了。還有各小區(qū)的停車場(chǎng)，昏暗骯臟，車距狹小，各種轉(zhuǎn)彎的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直就是讓你耍雜技。比如，我家樓下的停車場(chǎng)，一年之內(nèi)發(fā)生過(guò)兩次火災(zāi)，有一次火災(zāi)不知道是什么化學(xué)物質(zhì)燒起來(lái)了，刺鼻的味道飄了三天都散不盡。最有趣的現(xiàn)角是，一個(gè)停著寶馬、路虎這樣車輛的停車場(chǎng)，在拐角陰暗處還貼著告示：此處禁止大小便。

這兩天，還有朋友和我抱怨，給孩子報(bào)了300元一節(jié)的早教課，老師們特別不專業(yè)，教課時(shí)手忙腳亂，說(shuō)是受過(guò)什么專業(yè)培訓(xùn)，都沒(méi)有按原先給到家長(zhǎng)的教程來(lái)講課。交的學(xué)費(fèi)高過(guò)國(guó)外幼兒園，但管理和服務(wù)質(zhì)量卻無(wú)力吐槽。我家小朋友的學(xué)校也差不多，才入學(xué)半年，突然發(fā)現(xiàn)班主任換了，再過(guò)半年，幼兒園所有的管理者也都換了一遍，從園長(zhǎng)到指導(dǎo)員。我還聽(tīng)說(shuō)過(guò)有的幼兒園內(nèi)斗把園長(zhǎng)告上法庭的事。

羅永浩在一次和羅振宇的對(duì)談中提到，他第一次坐私人飛機(jī)，花了16萬(wàn)包機(jī)從北京去上海。價(jià)格夠貴吧？但是到了又小又破舊的候機(jī)樓，發(fā)現(xiàn)供暖不足，大家都凍得直打哆嗦。好容易到登機(jī)時(shí)間，擺渡的是一個(gè)沒(méi)有暖氣還泛著霉味的小面包車，而且開(kāi)了30多分鐘才到了私人飛機(jī)前。經(jīng)歷過(guò)“屎樣”的體驗(yàn)后，羅永浩說(shuō)：中國(guó)的富人這么可憐。

你有錢了，但買不到高級(jí)和專業(yè)，買不到尊重，買不到安全。

最貴的不是房子，是人

在這個(gè)社會(huì)上，比起財(cái)富的積累，真正貴的還是人。持續(xù)增加的社會(huì)財(cái)富，確實(shí)能帶給每一個(gè)人真切感受到的幸福，但要保障這種幸福的可持續(xù)性，必須要建立起一套真正尊重生命、尊重人本身的配套服務(wù)。而反對(duì)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)服務(wù)體系里，真正具有專業(yè)精神的人，具有專業(yè)精神的服務(wù)，也應(yīng)該是最“貴”的。

我希望我們不光越來(lái)越“富”，也越來(lái)越擁有高品質(zhì)的生活和安全感。